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智慧醫療落地,這里有啥不一樣?

2019-07-29 16:17:17 來源:健康報網

  我國有大量的縣市級醫院,他們介于大型三甲醫院和基層醫療機構之間,既沒有規模和體量的優勢,也不具備靈活轉型的條件,因此被稱為“夾心層”醫院。當下,“互聯網+智慧醫療”正在深刻改變著醫療形態,這些醫院如何乘勢而為?“互聯網+”在這里又將引起怎樣的“化學反應”?近日,我們來到健康報醫改觀察點——浙江義烏天祥東方醫院一探究竟。

  找準三個落腳點

  今年3月18日,國家衛生健康委發布了《關于印發醫院智慧服務分級評估評價體系的通知》。我們對標準體系進行了梳理和分析,也參照這個評價體系審視了我院的工作。總體來看,我院的智慧醫療服務建設主要圍繞著診前、診中和診后服務3個層面進行:

  診前服務,圍繞看病少排隊,打造有序的診療環境開展。現在我院的各種掛號渠道中,網上掛號占75%左右,100%的患者實現了分時段預約。我們建立了電子叫號系統,并且基于這一系統,建立了適合基層醫院特點的“雙區”候診模式,顯著改善了就診環境。

  診中服務,通過建立智慧就醫服務體系,病人就診期間不需要排隊,而是直接進入診區報到、掃碼支付診金后即可就診。我們創新了信息系統,在就診期間,病人開藥的信息已經輸送到藥房,實現藥比人先到柜臺,患者在就診結束后可直接到藥房取藥。

  診后服務,包括門診和病房的退費系統、多樣化的支付方式、床邊結算等。我們還實現了信用支付,即4000元以內的醫療費用,病人可以在出院時再支付,現在住院病人中已有50%采用信用支付。

  從我院經驗來看,互聯網+智慧醫療能夠顯著提升醫療服務質量和患者就醫體驗,但其建設的邏輯和策略選擇非常重要。醫院智慧醫療服務的開展與醫院管理水平、服務能力和投入資源都有很大關系,要一院一策。假如一家醫院原本就已經資金緊張,或者是信息化基礎十分薄弱,發展智慧服務的挑戰將非常大。醫院在選擇具體的推進項目時,也要充分結合醫院的發展階段和期望目標,有步驟地推進。

  站在縣市級醫院的角度,我認為智慧服務應該找準三個基本的落腳點。第一是面向醫務人員的智慧醫療,第二是面向患者的智慧服務,第三是面向醫院的智慧管理。一家醫院的智慧建設離不開這“三只腳”,而且三者缺一不可。以此為基礎,對我院未來在智慧醫療服務的建設,我有幾點感想。

  首先,應參照國家對醫院智慧服務評價體系標準,加快推進醫院智慧服務建設。國家出臺的評估評價體系是系統的、全方位的,無論哪一級醫院,長期來看,智慧醫療建設還是要回歸這個評價體系;

  其次,要始終堅持醫患友好理念。智慧醫療需要投入的人力、財力是巨大的,要讓這些投入產出更好的效果,就要始終堅持醫患友好理念,否則最終效果肯定是要打折扣的。

  再次,要勇于創新、引領行業。醫院要圍繞自己的服務體系進行創新,往往會探索出一些投入不大但是效果非常好的做法。

  最后,還要在實踐中不斷總結、反思,為其他醫院提供借鑒、少走彎路;不斷豐富醫患友好和醫院智慧服務的內涵,進一步推動通訊技術、物聯網體系發展,提高智慧醫療的整體水平。

  專家點評

  健康報移動健康研究院醫患友好研究中心研究員俞志新:

  智慧服務中彰顯人文精神

  智慧服務不能僅僅局限于冰冷的技術和硬件,還應體現在軟件以及人文關懷上。提高醫院智慧服務中人文元素的含量,非常必要,不能只見機器、只見網絡或者只見技術而不見人。智慧服務給患者帶來了很多的便捷,但是也會出現機器依賴、網絡依賴,可能會淡化傳統的醫患之間面對面的交流。患者會覺得智慧服務雖然很好,但有點冷冰冰。天祥東方醫院以創新關懷患者為出發點,形成了“十五一”文化,即患者在十步內醫護人員要有微笑的關注,在五步內應主動問候,在一步內要積極提供服務。該院十分重視醫院文化建設,確定每年1月6日作為醫院優秀文化傳承日。事實證明,優秀的醫院文化必將為醫院事業發展提供強大推力。

  健康報移動健康研究院醫患友好研究中心研究員徐步云:

  用“互聯網+”擦亮醫患友好品牌

  醫院可能是世界上最復雜的管理系統,通過這個系統,把每一個工作者的勞動串聯起來,最終共同服務于患者。而面對這些高技術密集又與生命息息相關的工作,拿什么來評判其價值?天祥東方醫院找到了“鑰匙”,那就是醫患友好,并將其打造成為醫院品牌的核心。該院的創新實踐充分說明,互聯網+智慧醫療可以極大地提升患者感受,提升醫院的服務水平、管理水平,增進醫患友好。

  醫患友好度項目組技術總監、杭州特揚網絡科技有限公司 副總經理劉志為:

  標準應用要結合自身需求

  醫院互聯網+智慧服務既要服務于患者,也要服務于醫生和管理者,天祥東方醫院的實踐體現了三者并重。在這里,我們發現,醫院的每一個醫生都是信息化人員。醫院的信息化建設在提升患者就醫體驗的同時,也提高了醫務人員的工作效率,讓醫院管理變得更便捷、透明。醫院信息化目前有多種評價標準,天祥東方醫院的做法告訴我們:對于這些標準的應用,醫院要結合自身需求,避免顧此失彼或重復疊加,造成管理者和使用者重復勞動。(本報記者姜天一 李水根 特約記者鄭純勝整理)

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